1. Definiciones
Cliente: La persona física o jurídica que adquiere los servicios ofrecidos por nuestra empresa.
Empresa: Sociedad Comercial Vitech Ltda, con domicilio en Avda. Alessandri 738, Los Andes, que proporciona los servicios de automatización industrial.
Servicios: Todo servicio, incluyendo pero no limitado a, consultoría, diseño, desarrollo, implementación, integración, soporte técnico y mantenimiento.
Contrato: El acuerdo formalizado entre la Empresa y el Cliente, que incluye estos Términos y Condiciones y cualquier documento adicional relacionado.
2. Objeto del Contrato
La Empresa se compromete a prestar los Servicios solicitados por el Cliente conforme a lo descrito en la propuesta aceptada y en los términos establecidos en este documento.
3. Precios y Condiciones de Pago
Los precios de los Servicios se establecen en la propuesta aceptada por el Cliente. (Con documento oficial u Orden de Compra)
El pago deberá efectuarse conforme a los términos acordados, ya sea por adelantado, en parcialidades o posterior a la entrega del servicio, según lo especificado en la factura emitida.
El incumplimiento en el pago por parte del Cliente podrá resultar en la suspensión de los Servicios.
Si un pago sigue pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, la Empresa se reserva el derecho de recurrir a los servicios de un externo de cobro de deudas. Todos los gastos legales correrán a cargo del Cliente.
3. Formas de Pago
Transferencia Electrónica
4. Plazos de Ejecución
Los plazos para la ejecución de los Servicios serán los acordados en la propuesta y comenzarán a contarse desde la confirmación de pago del anticipo.
La Empresa no será responsable por demoras causadas por circunstancias fuera de su control, tales como fuerza mayor, demoras por parte del Cliente, o problemas técnicos imprevistos.
5. Garantías
Los Servicios prestados por la Empresa, tienen una garantía de 3 meses o el plazo indicado en la propuesta.
Se considera garantía (según Servicios prestados):
Fallas de programación
Fallas en configuración de equipos
Fallas de equipos
Fallas en conexionado eléctrico
No se considera garantía:
Errores operacionales
Nuevas funcionalidades y solicitudes
Solución de fallas de equipos intervenidos por externos a la Empresa
Intervención de nuevos equipos
Fallas o reparación de sensores y/o equipos de control y/o fuerza
En caso de requerir garantía de un equipos suministrado por la Empresa, esta garantía según Términos y Condiciones de garantía del Fabricante del equipo.
En caso de solicitud de garantía, se intentará resolver primeramente de forma remota, de no ser así, se procederá a prestar la asistencia presencial y en caso de detectar que la asistencia no corresponde a garantía, el valor de la asistencia tendrá un valor a convenir con el cliente.
La Empresa no garantiza que los Servicios prestados estarán libres de inconvenientes. Sin menos cabo de lo anterior, la Empresa se compromete a hacer todo lo posible para prestar servicios de calidad y solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible.
La garantía de los Servicios, no conlleva soporte por los Servicios. Solo aplica soporte si la propuesta lo considera dentro de sus ítems.
6. Responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños indirectos, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos o uso, que surjan del incumplimiento del contrato o de la prestación de los Servicios.
La responsabilidad total de la Empresa bajo cualquier circunstancia se limitará al 30% del monto pagado por los servicios contratados.
7. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información técnica y comercial relacionada con la otra parte a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato y después de su finalización.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de la prestación de los Servicios serán de la Empresa, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
9. Resolución de Conflictos
Cualquier disputa o desacuerdo que surja entre las partes en relación con el contrato se resolverá preferiblemente mediante negociación amistosa.
Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a arbitraje, conforme a las leyes vigentes en la jurisdicción de Chile.
10. Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Chile.
11. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente con antelación razonable."